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瓜子回应 货不对板 :网盛棋牌官网3日解决诉求

更新:2020-06-29 编辑:网盛棋牌 来源:网盛棋牌 热度:5954℃

瓜子回应 货不对板 :3日解决诉求

昨日,针对央视财经播出的瓜子二手车车辆 货不对板 及售后等问题,瓜子二手车回应称,内部高度重视,并提出五项整改措施,包括严格规范并坚决执行复检操作流程,重大事故车一经发现可直接退车,确保24小时响应,力争3日内100%解决用户合理诉求。

瓜子二手车被投诉虚假检测货不对板

8月19日,央视财经报道称,有多名消费者反映,他们在瓜子二手车平台上购买的车辆,出现了不同程度 货不对板 的情况,但平台提供的检测报告却没有任何显示。

今年3月,山东青岛的杨先生在瓜子二手车平台上购买了一辆二手车。在没有试车的情况下,杨先生交了9万多元的购车款,并签订了购车合同。但杨先生表示,买完车之后,刚开到路上,车的防侧滑系统灯就开始报警。保险公司表示,可以查询到在2020年8月2020年10月从瓜子二手车平台上花22网盛棋牌万元购买了一辆二手车。拿到车后,发现不是自己想要的款型。

更重要的是,消费者在遇到问题时,出现了无法维权的现象,瓜子二手车的售后服务人员始终没有露面对车辆问题进行协商解决。

瓜子回应五项整改措施

瓜子二手车回应称,内部高度重视,并在第一时间成立专项调查与整改小组,进行内部核查与用户沟通。同时,瓜子二手车还提出五项整改措施,包括收车标准、售后服务、应急机制等方面。

一、持续提升收车选择标准、车况检测标准,严格规范并坚决执行复检操作流程,复检环节做到五要、五不要;同时还将引入官方第三方机构定期抽查,最大限度杜绝相关问题出现。

二、完善售后服务标准及流程。针对二手车 一车一况 的非标特性,将邀请行业内及相关政府机构专家对259项检测进行再次梳理,且会按梳理结果严格执行,严抓259项专业检测、五维一体检测体系的执行到位。

三、将售后保障范围提升至行业最高标准,提供2年或4万公里超长售后保障;重大事故车由30天可退改为一经发现可直接退车;增加40项易损件及故障筛查项,并承诺对影响车辆使用的偶发故障提供3网盛棋牌0天内保修服务。

四、公开服务规则。明确服务承诺售后保障范围、流程并就监督方式在网站和门店进行公示宣传,减少过度承诺及不透明行为。

五、进一步完善客诉应急响应处理机制:在与全国各地市场监管、消协组织开通ODR、绿色通道基础之上,建立投诉举报沟通群,进一步完善应急处理机制,确保24小时响应,力争3日内100%解决用户合理诉求。

  瓜子二手车近期问题频发

实际上,瓜子二手车平台近期被多名消费者投诉,原因都是平台方所宣称的 259项车辆专业检测 不到位,涉嫌对消费者隐瞒事实。

(责任编辑:网盛棋牌)

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